Veelgestelde vragen

Wat is Renzu? 

Renzu biedt slimme en praktische producten die het leven van ouders onderweg makkelijker maken. Van handige spiegels tot reisaccessoires en andere oplossingen voor onderweg. 

Waar zijn jullie gevestigd? 

Renzu is een Nederlandse webshop en verzendt vanuit Nederland. 

Hoe kan ik contact opnemen? 

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar onze klantenservice. 

Hoe plaats ik een bestelling? 

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen, ga naar afrekenen en volg de stappen om je bestelling af te ronden. 

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling? 

Ja, na het plaatsen van een bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. 

Wat zijn de verzendkosten? 

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven. 

Hoe lang duurt de levering? 

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. De gemiddelde levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen binnen Nederland. 

Kan ik mijn bestelling volgen? 

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace-code. 

Verzenden jullie ook naar het buitenland? 

Op dit moment verzenden wij uitsluitend binnen Nederland. 

Kan ik mijn bestelling retourneren? 

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. 

Hoe meld ik een retour aan? 

Neem contact met ons op via onze klantenservice. Je ontvangt vervolgens de benodigde instructies. 

Wanneer ontvang ik mijn geld terug? 

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. 

Zijn de producten veilig voor kinderen? 

Wij selecteren onze producten zorgvuldig en streven ernaar uitsluitend producten aan te bieden die voldoen aan de geldende veiligheidsnormen. 

Wat moet ik doen als een product beschadigd aankomt? 

Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's mee. We zoeken dan direct naar een passende oplossing. 

Hoe gebruik ik een product? 

Bij ieder product vind je een duidelijke omschrijving en eventuele gebruiksinstructies op de productpagina.

Welke betaalmethoden accepteren jullie? 

Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard en andere betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. 

Is online betalen veilig? 

Ja, alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalproviders. 

Waarom zou ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief? 

Nieuwsbriefabonnees ontvangen als eerste informatie over nieuwe producten, acties en exclusieve aanbiedingen. 

Ontvang ik korting als ik mij inschrijf? 

Ja, nieuwe nieuwsbriefabonnees ontvangen 10% korting op hun eerste bestelling vanaf €50.